Povrat, zamena i reklamacije
Poslednje ažuriranje: avgust 2026.
U ZAGA Clothing želimo da tvoje iskustvo bude jednostavno i prijatno — od trenutka kada izabereš svoj komad do trenutka kada ga nosiš.
Ukoliko iz bilo kog razloga imaš pitanje u vezi sa porudžbinom, želiš zamenu proizvoda ili smatraš da postoji razlog za reklamaciju, kontaktiraj nas putem email adrese:
support@zagaclothing.com
Zamena proizvoda
Ukoliko ti veličina ili model ne odgovaraju, možeš zatražiti zamenu proizvoda.
Pre slanja proizvoda nazad, potrebno je da nas kontaktiraš putem email adrese support@zagaclothing.com i navedeš:
- broj porudžbine;
- proizvod koji želiš da zameniš;
- razlog zamene;
- željenu zamenu (druga veličina ili drugi proizvod).
Proizvod koji se vraća radi zamene mora biti:
- nekorišćen;
- neoštećen;
- neopran;
- sa originalnim etiketama i u originalnom stanju.
Zamena proizvoda zavisi od dostupnosti željene veličine ili modela.
Troškove slanja proizvoda za zamenu snosi kupac, osim u slučaju kada je došlo do greške sa naše strane.
Povrat proizvoda i odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac koji je fizičko lice ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Zahtev za odustanak od kupovine potrebno je poslati putem email adrese:
support@zagaclothing.com
Nakon prijema zahteva, obavestićemo te o daljem postupku povrata proizvoda.
Proizvod koji se vraća mora biti:
- nekorišćen;
- neoštećen;
- neopran;
- sa svim originalnim oznakama i ambalažom.
Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili nije isporučen proizvod koji je naručen.
Povraćaj sredstava biće izvršen nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, u skladu sa zakonskim rokovima.
Reklamacije
Ukoliko smatraš da proizvod ima nedostatak nastao usled greške u izradi ili da proizvod nije u skladu sa porudžbinom, možeš podneti reklamaciju.
Za podnošenje reklamacije potrebno je poslati:
- broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
- opis problema;
- fotografije proizvoda ukoliko je potrebno.
Reklamaciju možeš poslati na:
support@zagaclothing.com
Nakon prijema reklamacije obavestićemo te o daljem postupku u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamacije se ne odnose na oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, održavanjem ili pranjem proizvoda suprotno uputstvu na deklaraciji.
Pogrešan ili oštećen proizvod
Ukoliko dobiješ proizvod koji nije naručen ili je proizvod oštećen prilikom isporuke, molimo te da nas kontaktiraš što pre nakon prijema pošiljke.
U takvim situacijama potrudićemo se da problem rešimo u najkraćem mogućem roku.
Važna napomena
Fotografije proizvoda na sajtu predstavljaju najverniji prikaz proizvoda. Zbog različitih podešavanja ekrana i uređaja moguće su manje razlike u prikazu boja, koje se ne smatraju nedostatkom proizvoda.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povratom, zamenom ili reklamacijama:
support@zagaclothing.com
